Retourbeleid

Retourneren bij PetCalmy

Niet tevreden met je bestelling? Geen probleem. Bij PetCalmy kun je jouw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. Wij zorgen ervoor dat het aankoopbedrag zo snel mogelijk wordt teruggestort zodra wij de retourzending hebben ontvangen en verwerkt.

Retourneren in 3 eenvoudige stappen

Stap 1 – Meld je retour aan

Neem contact op met onze klantenservice om jouw retour aan te melden. Vermeld hierbij je ordernummer en de producten die je wilt retourneren.

Stap 2 – Verzend je bestelling

Verstuur de artikelen zorgvuldig verpakt terug naar het retouradres dat je van onze klantenservice ontvangt.

Omdat wij samenwerken met verschillende leveranciers en magazijnen, wordt het juiste retouradres altijd eerst doorgegeven door onze klantenservice. Zo voorkomen we vertragingen of fouten bij retourzendingen.

Wij raden aan om je pakket altijd te verzenden met een Track & Trace-code. De verzender is verantwoordelijk voor de retourzending totdat deze succesvol is ontvangen.

Stap 3 – Ontvang je terugbetaling

Zodra wij jouw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt het aankoopbedrag binnen 5 werkdagen teruggestort via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is geplaatst.

Retourvoorwaarden

Om in aanmerking te komen voor een retour:

  • dienen producten ongebruikt en in originele staat te zijn;
  • moeten producten indien mogelijk in originele verpakking worden geretourneerd;
  • mogen geopende of gebruikte hygiëne- en dierenverzorgingsproducten niet worden geretourneerd.

PetCalmy behoudt zich het recht voor retourzendingen te weigeren wanneer producten gebruikt, beschadigd of onvolledig zijn ontvangen.

Beschadigd of verkeerd geleverd product

Heb je een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact op met onze klantenservice. Voeg indien mogelijk duidelijke foto's toe van het probleem zodat wij je sneller kunnen helpen.

Annuleren van een bestelling

Bestellingen kunnen alleen worden geannuleerd zolang deze nog niet verwerkt of verzonden zijn.