Veelgestelde Vragen (FAQ)
Bestellen & Betalen
Hoe plaats ik een bestelling?
Plaats de gewenste producten in je winkelwagen en volg de stappen in het afrekenproces. Na betaling ontvang je automatisch een orderbevestiging.
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Wij accepteren veilige betaalmethoden zoals iDEAL, Bancontact, creditcard en andere betaalopties die tijdens het afrekenen beschikbaar zijn.
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Ja, zolang je bestelling nog niet is verwerkt of verzonden. Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice.
Verzending & Levering
Wat is de levertijd?
De gemiddelde levertijd bedraagt 5 tot 12 werkdagen, afhankelijk van het product en de bestemming.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra je bestelling is verzonden ontvang je een Track & Trace-code waarmee je jouw pakket kunt volgen.
Verzenden jullie ook naar België?
Ja, PetCalmy verzendt zowel naar Nederland als België.
Moet ik verzendkosten betalen?
Eventuele verzendkosten worden duidelijk weergegeven tijdens het afrekenen.
Retourneren
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja, je kunt jouw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren.
Wie betaalt de retourkosten?
De kosten voor retourzendingen zijn voor rekening van de klant, tenzij het product beschadigd of verkeerd geleverd is.
Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Na ontvangst en controle van de retourzending wordt het aankoopbedrag meestal binnen 5 werkdagen teruggestort.
Producten
Zijn jullie producten veilig voor huisdieren?
Wij selecteren onze producten zorgvuldig. Gebruik producten altijd volgens de instructies en houd toezicht op je huisdier tijdens gebruik.
Wat moet ik doen als een product beschadigd aankomt?
Neem binnen 48 uur contact met ons op en stuur duidelijke foto’s mee van het beschadigde product en de verpakking.
Voor welke dieren zijn jullie producten geschikt?
PetCalmy biedt producten aan voor verschillende huisdieren, waaronder honden en katten.
Contact
Hoe neem ik contact op met PetCalmy?
Je kunt contact opnemen via het contactformulier op onze website.
Wanneer krijg ik antwoord op mijn vraag?
Wij streven ernaar om binnen 24 tot 48 uur te reageren op werkdagen.